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三一重工服务工程师的一次特殊服务_0

发布日间:2021-06-02   浏览次数:

2013-07-23 | 发布者:柴喜男 | 来自工程机械在线 6月23日,一个炎热的中午。刚回到三一甘肃办事处,突然接到一位特殊客户打来的电话。


之所以说是特殊的客户,因为他是我们甘肃区域某县城一个拥有全套竞争伙伴设备的老板,按常理来说,我们之间是没有交集的,只是在区域拜访中,会不定期去拜访客户。


电话中,明显可以感觉到客户的着急,左工,帮我个忙吧,我这台泵车修了好几次都没修好,而他们的服务人员也找不出确切的问题,耽误了很多项目,对我们商混站的信誉也造成了一定的负面影响,实在没办法了,否则我也不会为难你们的。


没想到,在客户最困难的时候,最终想到的还是我们三一服务,鉴于此次服务的特殊性,经请示营销部长,并征得公司领导同意后,决定由我向客户提供此次技术支持。


客户搅拌站离我们办事处70公里左右,顶着火辣辣的太阳,我出发了,大约40分钟我就赶到了现场。当时竞争伙伴的服务人员也在现场,客户见到我的到来,脸上隐约露出了一丝微笑。


经过沟通、了解,原来是设备遥控器失灵且操作无反应。于是,我立即投入到现场排故中。查遥控器信号,正常;查线路,无异常;查多路阀,未发卡 ,伴随时间一分一秒地流逝,终于在经过三个小时的仔细检查,找到了故障点,并顺利将故障排除,此时,客户脸上也明显露出了满意的笑容。


或许,在此次服务过程中,我们没有收获太多,但是谁又能说我们没有收获呢!